Ferramenta disponível no aplicativo permite solicitar serviços de enfermagem, limpeza e refeições com um clique; recurso já está disponível em toda a rede própria.
Com o objetivo de digitalizar a experiência hospitalar e reduzir o tempo de espera, a Hapvida implementou o Concierge Digital em toda a sua rede própria de hospitais. A ferramenta, integrada ao aplicativo da operadora, permite que pacientes e acompanhantes solicitem serviços que vão desde a assistência de enfermagem até a manutenção do quarto, sem a necessidade de acionar a campainha física para casos que não sejam de urgência.
O recurso está localizado no menu “Minha Internação”. Além das novas funcionalidades de hospitalidade, o usuário consegue acompanhar em tempo real:
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Cronograma de medicações;
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Resultados de exames;
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Pareceres de especialistas;
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Previsão de alta.
“Basta um clique para acionar os serviços. Caso o paciente não tenha celular, o time assistencial fica à disposição para abrir as solicitações”, explica Denise Cordeiro, diretora corporativa da Hapvida.
Como funciona o serviço
Ao acessar a tela inicial do app, o sistema identifica o paciente e oferece categorias específicas para a demanda: enfermagem, nutrição, hotelaria, manutenção ou ouvidoria (elogios e reclamações).
Na prática, a ferramenta organiza o fluxo de trabalho das equipes. Pedidos de troca de enxoval ou reposição de água, por exemplo, são direcionados diretamente ao setor de hotelaria, evitando sobrecarga desnecessária na equipe de enfermagem.
Relatos de uso: autonomia para acompanhantes
A praticidade da ferramenta foi sentida por Josileine Farias Laurentino durante a internação do filho, Fábio, de 18 anos, em Fortaleza. Por ser autista nível 3 e não verbal, o jovem exigia atenção constante.
“Facilitou demais porque não precisei sair do quarto e deixar meu filho sozinho. Usei para chamar a enfermagem, elogiar e solicitar manutenção no ar-condicionado. É fácil de usar para quem já conhece o app”, conta Josileine.
Gestão de dados e melhoria contínua
Além da agilidade operacional, o Concierge Digital funciona como um termômetro de qualidade. A cada 24 horas, o beneficiário pode responder a uma pesquisa de satisfação sobre os serviços prestados.
Segundo a operadora, os dados gerados alimentam relatórios gerenciais que permitem correções rápidas em processos internos. No caso de reclamações, o alerta é enviado diretamente ao gestor da área no hospital para uma resolução ágil.
